カスタマーサービス


発送                                                                                                                                                          

発送はカナダのブリティッシュコロンビア州の営業所より行います。
発送先住所は必ず日本の存在する住所でお願いします。私書箱へは発送出来ません。

通常、発送は注文受付確認ご3−5営業日で行います。(カナダの休日を除く)

– お急ぎ便のお受け取りは、発送後3−5日営業日です。

– 配達予定日はメールでご連絡致します。

商品追跡

商品が発送された後、追跡番号をメールでお送り致します。

Paypalアカウントをお持ちの場合、”Paypal.ca“にログインをし、”Order”をクリックして頂くと確認が出来ます。

発送期間

全ての発送業務は営業時間内に行います。

輸送運行は月曜ー金曜日、カナダ、または発送先の祝日は除きます。

配達予定時刻は届け先のの現地時間、7:30-20:00になります。

注意事項:運送業者と私書箱への発送は行っておりません。

送料

送料と手数料はお買い上げ頂いた商品、免税、優待品などによって異なりますので、商品ごとに確認を致します。


商品の返品                                                                                                                                               

オンラインでの服の購入は、イメージと異なる場合があります。返品を希望させる方は,下記の通りにお勧め頂くと簡単に返品または交換の手続きが行えます。

返品

正規金額にて購入された商品は、商品到着30日以内且つ商品の状態によっては返品が可能です。返品可能な商品の詳細は下記をご覧下さい。セール品または、ギフトカードは返品が出来ませんのでご了承下さい。

返品の手続き

  1. まずは返品に関してお問い合わせください。その後返品用紙をお送り致します。
  2. 商品を、商品が送られてきた箱に戻して下さい。
  3. 返品用紙を記入し商品と一緒の箱に入れて下さい。
  4. 返品用の送り状を箱の外側(上の面)に張って下さい。
  5. 返品用の送り状以外は箱から全て取り外して下さい。
  6. 返品商品は追跡記録の残る郵送機関を利用して下さい。郵便局の海外発送便をお勧めします。
  7. 返品用の送り状は前払いはされていません。返品送料はお客様の負担になります。また、代金引換え払いは受け付けておりません。

返品の条件:
BC24 Fashion Ltd.
Attn: Returns Department
Suite 244, 4974 Kingsway Ave.
Burnaby, B.C. Canada V5H4M9

商品の状態

返品は購入された国から、弊社の送った返品用紙と同梱して下さい。(返品用紙がない場合は返品の手続きが行えません。)

商品は未使用且つ、ZAREENの表品タグや付属品、商品説明の本等、商品発送時と同じ状態でお願いします。。

不備、損傷、使用済み、シミや変形等、ZAREEN弊社が使用済みと判断した場合、返品は受け付けられず、商品はお客様へ再度お送りさせて頂きます。

返金のお受け取り

返金は、購入方法と同じ先へ返金されます。

送り状の控えは返金完了時まで保管しておいて下さい。

弊社で商品を受け取った後、5営業日以内に、購入方法と同じ先へ振り込まれます。返金のお知らせはメールで届きます。返金額がお客様の銀行口座へ反映されるのに時間がかかる事をご了承下さい。

商品の購入に自国の通貨以外(カナダドル)でお支払いの場合は購入時の金額と同額が返金されます。為替の影響のため、日本円への返金額が購入額と多少の前後がある事をご了承下さい。

注意事項:送料と手数料は返金が出来ませんので予めご了承くださいませ。

ご交換

現在商品の交換は行っておりません。返品条件を確認し、受取日から15日以内に返品をして下さい。新たな注文は、”Zareen.ca” または、カスタマーサービスでお受け致します(要連絡)。

キャンセル

一度注文をして頂くと、カスタマーサービスではキャンセル又は変更の対応が出来ません。

お客様の注文は、弊社によって受付、発注準備が行われ、発送時にはメールで連絡を致します。商品到着後、返品を希望する商品がある場合、返品規約に従い、返品をお願い致します。


サイズ一覧                                                                                                                                                


ウールコート & コットンジャケット

サイズ XXS XS S M M-L L XL XXL
サイズ(US) 0 2 4 6 8 10 12 14
サイズ(UK) 2 4 6 8 10 12 14 16
バスト 30.5″
77cm
32″
82cm
33.5″
85cm
35″
89cm
37″
94cm
39″
99cm
40″
101cm
41.5″
105cm
ウェスト 24″
61cm
25″
64cm
27″
68cm
28.5″
72cm
30″
76cm
31.5″
80cm
33″
84cm
34.5″
88cm
ヒップ 34″
86cm
35″
89cm
37″
94cm
38.5″
98cm
40″
102cm
41.5″
105cm
43″
109cm
45″
114cm

防水ジャケット

サイズ N/A XS XS-S S S-M M-L L XL
サイズ(US) 0 2 4 6 8 10 12 14
サイズ(UK) 2 4 6 8 10 12 14 16
バスト 30.5″
77cm
32″
82cm
33.5″
85cm
35″
89cm
37″
94cm
39″
99cm
40″
101cm
41.5″
105cm
ウェスト 24″
61cm
25″
64cm
27″
68cm
28.5″
72cm
30″
76cm
31.5″
80cm
33″
84cm
34.5″
88cm
ヒップ 34″
86cm
35″
89cm
37″
94cm
38.5″
98cm
40″
102cm
41.5″
105cm
43″
109cm
45″
114cm

お困りですか?

サイズに関するご質問はカスタマーサービスチームまでご連絡ください。


CARE  取扱説明                                                                                                                                       


Zareenの商品はスタイルと耐久性を求めた高品質の素材を使用しています。適切なケアとクリーニングをする事で、長く使って頂けます。下記にある商品ケア方法をご覧下さい。


コートをより長く使って頂くために                                    

お気に入りのコートをワンシーズンで着潰してしまう経験は有りますか?

多くのコートは使用後、又はシーズンの終わりに適切なケアが必要です。

コートをより長く使って頂くためのケア方法をご紹介します。

– 香水やヘアスプレー等はコートを切る前にご利用下さい。コートにシミが出来る場合がございます。

– スカーフを巻く事で、お化粧、頭髪料、等のシミや汚れを防ぐ事が出来ます。

– 色の薄いコートを着る場合、重い肩掛け鞄を長時間、又は頻繁に背負う事で、コートのダメージに繋がります。

– コートを掛けるのには、木製、又は幅のあるハンガーをお使い下さい。

– パーティー等でコートを脱ぐ場合、裏返しにしてコートを掛けておきましょう。不意な汚れを防ぐ事が出来ます。

– シミが出来てしまった場合は直ちに汚れを落として下さい。長時間放置をするとシミが定着する恐れが有ります。

– コートをクリーニング、又はシーズンオフで収納する時は、取扱説明書をよく読みましょう。

– ”ドライクリーニング”のマークが有る場合、品質維持のため、ご自宅での洗濯はお避け下さい。

– 大きな飾りが有る場合、クリーニングに出す前に、必ず専門業者の方と相談して下さい。

– コートが濡れてしまった場合はハンガーに掛け、自然乾燥をさせて下さい。


シーズンオフの保管方法                                                   

桜の花が咲き始め、春の訪れを感じる頃、冬に大活躍をしたコートはお手入れを待ち望んでいます。

シーズンオフの保管方法は下記の通りです。

– コートの付属品の確認や、ボタン、裏地に破損がある場合は直しておきましょう。

– シミが無いか確認しましょう。シミがあった場合、部分洗いをしましょう。クリーニングの合成洗剤の使用で、コートの繊維が目だったり、光沢感が無くなる場合がございますが、部分洗いで落ちない場合、シミの定着を防ぐため、クリーニングをお勧めします。

– クリーニングから戻ったコートはいち早くプラスチックの袋から出しましょう。プラスチックは湿度を保つため、白カビや、カビの繁殖を起こしかねません。コートを収納する前に2-3日ハンガーにかけて干しておきましょう。

– 通気性の良いクローゼットに、木製(杉の木が最適)のハンガーに(左右対称になるよう)お掛け下さい。

– 衣類用のカバーに入れて下さい。

– ネズミや,虫食いを避けるため、檜の香り袋や防虫剤を入れておきましょう。ただし、直に衣類へ触れる事の無いよう、ご注意ください。

次のシーズンも状態良く着用して頂くため、コートのケアをして下さい。

 


FAQs 一般的なご質問                                                                                                                              


一般的なお問い合わせ。

下記に無い質問は、当社までお問い合わせ下さい。

オンラインショッピングの仕方

オンラインショッピングはとても簡単です。まずは購入を希望される商品を選び、カートへ追加のボタンを押すだけです。その後、商品はマイカートへ追加されます。

弊社のホームページでお買い物の最中は、どのページを開いても左下の隅に“マイカート”が表示され、カートの中身が確認できます。

全ての商品が決まり次第、ショッピングカート内の”お支払い”ボタンを押します。

この段階ではお買い物は完了していません。お支払いの請求先情報やクレジットカードの情報を入力の上、購入の確認をしてください。

商品の在庫

人気商品は在庫が無くなる場合があります。その場合、お客様の注文はキャンセルの手続きが行われ、類似品のご案内を致します。

商品のサイズ一覧表はありますか?

全ての商品ページにはサイズ一覧のページがリンクされています。ご購入の際にはサイズ一覧を参考にして頂き、お客様にあったZareenの商品をお選び下さい。

サイズや裁断は商品によって異なりますので、こちらの表をご参考下さい。

サイズ一覧表にて、選んで頂いた商品が2段階のサイズでお困りのようでしたら、コートの下に着る洋服を考慮し、大きめを選ぶか、体にフィットする物を選ぶ等、お客様の用途に合わせてお決め下さい。

クレジットカードが使用できますか?

弊社では簡単、安全の電子商取引”PayPal”を使用しています。

弊社のウェブサイトでお支払いの手続きを行って頂くと、自動にPayPalのウェブサイトに移動します。支払いのために、お客様にはPaypalのアカウントをお作りして頂いております。既にPayPalアカウントをお持ちのお客様は、ウェブサイトの移動後ログインをして下さい。

卸売りや大量のご注文をされる場合は、お支払方法に関してお問い合わせ下さいませ。

全額のお支払い後、商品の発送を致します。

消費税はかかりますか?

ZAREEN.CA“で購入された全ての商品に消費税がかかります。

消費税は州税、国税を基準とし、送料にも消費税がかかります。

商品を返品した場合、その商品にかかった消費税も返金されます。

送料にかかった消費税は返金されません。また、送料も返金できませんので予めご了承下さい。(商品の誤送による返品を除く)

注文の変更はどのようにできますか?

弊社へ注文が届くと、商品をいち早くお客様へ届けるため、の発送手続きが直ちに行われます。

お客様のご注文が発送準備に取りかかる前のみキャンセルや変更を応け致します。ご注文の変更は直ちに、” info@zareen.ca”までメールにてご連絡下さい。一度発送手続きに入りますと、変更を受け付けられませんのでご了承くださいませ。

発送手続き中のキャンセルや変更に関しましては、“商品の返品”をご覧下さい。

私の住む場所に発送できますか?

発送はカナダのブリティッシュコロンビア州の営業所より行います。

発送先住所は必ず日本の存在する住所でお願いします。私書箱へは発送出来ません。

通常、3−5営業日以内にカナダのブリティッシュコロンビア州、バンクーバーからカナダポストを利用し発送します。

お客様の注文が、通常の発送準備期間に間に合わない場合、メールにてお客様へご連絡をお入れします。発送が完了すると、全てのお客様へ確認のメールが送られます。

商品の追跡には” www.canadapost.ca.”をご覧下さい。

返品条件は何ですか?

商品の返品は、領収書の日程から30日以内であり、未使用、変形そして洗濯されておらず、全ての札が付いている商品のみの取ります。

送料と手数料は返金が出来ませんので予めご了承くださいませ。

詳細は”商品の返品”をご覧下さい。

カスタマーサービス

質問がありましたら、info@zareen.ca までお問い合わせください。


その他の質問がありましたらお問い合わせ下さい。