顾客服务


寄送货物                                                                                                                                

 

所有的订单都会从位于加拿大卑斯省的ZAREEN配货中心发往全球各地。

送货地址必须是有效的中国大陆地址。

通常情况下,订单会在下单后的3 – 5 个工作日(除去加拿大的节假日)进行配送,

– 全球海运,通常情况下,需要4 – 6 周(从发货当日起)

– 全球速递(空运),通常情况下,需要2 – 3 周(从发货当日起)

– 我们会以电邮方式告知顾客预计的运输周期

 

追踪我的订单

当您所订购的产品寄出后,我们将发送寄货确认电子邮件并附上订单的追踪编码,以方便您追踪订单的寄送情况。

如果您已注册了Paypal帐户,您可以在线查看订单的状态。访问Paypal.com,登录您的帐户并选择“订单”选项标签。

 

运送时间

我们于星期一至星期五之间寄送订单,加拿大当地假期或者您所选寄货目的地的公众节假日除外

您订购的产品预计将在当地时间8:30到17:30之间送达

温馨提示:我们无法将产品运送至货运代理所在地址及邮政信箱。

请查看适用于您订单寄货完整的BC24 Fashion Limited 申明和条件。

 

运费

我们根据不同商品的价值(不包括税和特别促销),来制定运费和手续费。商品不同,费用也会不同。

.温馨提示:中国大陆海关检验商品可能需要一些时间,请耐心等待清关。收件人将负责海关相应的费用。

 


退货规则                                                                                                                                

网上购买服装,有时并不是百分百完美购物体验,您可能会希望进行退货服务。您可以按照以下所列步骤,轻松地进行退货和换货服务。

 

退还订购商品

ZAREEN为全价商品提供全球退货服务,但是折扣产品除外。您可于产品寄出后30天之内退还订购产品,并请确保产品符合下列退货条款。
退还订购产品步骤

1. 请联系我们,我们将为您安排收货服务。

2. 将产品放于原始寄货箱中。

3. 填写退货表格并放于箱内。

4. 将退货标签粘贴于箱子外部。

5. 移除箱子外部的其它标签。

6. 退货包裹应使用可以追踪的邮递方式,建议购买运输保险。

7. 退货的运输费用由顾客负责。

 

退货地址:

BC24 Fashion Ltd.
Attn: Returns Department
Suite 244, 4974 Kingsway Ave.
Burnaby, B.C. Canada V5H4M9

 

退货条款

所购产品必须与原始退货表格一同从原始寄送国家退回。

退回的产品必须保持未使用的原始状态,并需附上所有ZAREEN产品标签及相关配饰或所包含的宣传册。

不完整、受损、已穿过、弄污或经量身修改的产品,或经ZAREEN合理认为已使用过的任何产品,将不接受退货,并将寄回给顾客,相应费用由顾客承担。

 

收取退款

退款将以原始付款方式退回。

请保留寄货收据,直至收到您的退款为止。

收到退货后,我们将尽快为您办理退款。我们预估将在5个工作日内完成退款。工作日是指星期一至星期五,加拿大公众节假日除外。我们将会以电子邮件方式通知您的退款已在处理中。请注意,通常情况下,您的银行可能会需要更多时间处理您的退款。

如果您的退货并非以您当地的货币购买,退款将以付款的货币退回。由于货币汇率的变动,退款金额可能与原始付款金额略有出入。

如果购买时收取的寄货费用也将不会被退还。

 

换货

温馨提示:目前订单无法进行换货。请通过退货服务于产品寄出后30天之内将订购产品退回给我们以获取退款,并请确保退回产品符合退货条款。您随即可通过ZAREEN,CA 重新订购,或随时联系我们,顾客服务团队将协助您提交新订单。

 

取消订单

一旦订单进入送货阶段,顾客服务将无法取消或改变订单。

您的订单一旦被接受将进入处理流程,产品寄出后将发出确认电子邮件。收到产品后,若发现任何订购产品不合适且符合退货条款,请遵循退还订购产品的指引进行退货。

 


尺码指南                                                                                                                                

羊毛大衣,全棉夹克/风衣

尺码 XXS XS S M M-L L XL XXL
中国尺码 150/76A 155/80A 160/84A 165/88A 170/92A 175/96A 180/100A 180/100A
美国尺码 0 2 4 6 8 10 12 14
胸围 77 82 85 89 94 99 101 105
腰围 61 64 68 72 76 80 84 88
臀围 86 89 94 98 102 105 109 114

 

防水夹克/风衣

尺码 XS XS-S S S-M M-L L XL
中国尺码 155/80A 160/84A 165/88A 170/92A 175/96A 180/100A 180/100A
美国尺码 2 4 6 8 10 12 14
胸围 82 85 89 94 99 101 105
腰围 64 68 72 76 80 84 88
臀围 89 94 98 102 105 109 114

需要帮助吗?

如果您有任何问题或需要进一步帮助,请联系我们

 


产品保养                                                                                                                                

ZAREEN 力求采用高档材质的面料,提高商品的耐用度和舒适度。以下的产品保养小贴示,教您如何保存和护理您的商品,提高商品的长久性。

 

如何延长大衣的使用寿命

您是否有过这样的经历,曾经花了大笔的钱买了件大衣,穿了整个冬天,没有花任何心思在保养和清洁上?如果您有这样的经历,那您会在这一冬季过完后,发现您的大衣已经不再完美了,您可能要在来年的冬天再买一件新的大衣。

为了使大衣能多穿几季,您只需要做一些小小的护理和清洁。

以下的小贴示,能帮助您延长大衣的寿命。

– 香水和各类发胶都可能在大衣上留下污渍。

– 佩戴一些围巾类的饰品,可以防止美发类产品和脸部的护肤及化妆品所造成的污渍。

– 如果大衣的颜色是浅色,请避免佩戴比较重的背包或单肩挎包,背带可能会留下明显的印痕。

– 请使用木质宽肩的衣架垂挂您的大衣。

– 如果您去参加宴会,为了保险起见,请在脱下大衣后,把大衣反过来(里布朝外)。这样,及时不小心占到污渍,清洁里布的污渍更容易些。

– 如果您的大衣不小心沾到污渍,请立即进行清洁。残留的污渍是很难完全清理的。

– 请在清理和保存大衣前,仔细阅读服装的洗涤标签,按照洗唛上的信息进行适当的护理。

– 如果您的大衣上说明是“干洗“,请避免自己在家中洗涤,请送至专业干洗店进行清洁。

– 如果您的大衣不小心弄湿了,或淋雨了,只需简单的吹干或自然晾干。

 

如何在夏季保持大衣

当春天来临时,我们需要调整我们的衣橱,这时,您的大衣也需要一定的保养和维护。

以下的小贴示,教您如何在夏季保存您的大衣。

– 仔细检查您的大衣,是否有纽扣掉了或线松了,或则里布上有裂缝。请在保存大衣前,修理这些小瑕疵。

– 仔细检查大衣上的污渍。尽可能清理掉小的污渍。经常干洗大衣会对面料纤维造成损伤,但如果污渍面积很大的话,请一定到专业干洗店进行清洁。如果不及时清理污渍,会造成永久印记。

– 干洗店拿回来的大衣,请去掉塑料袋,由于塑料袋会聚集湿气,会对大衣造成霉渍。请在保存大衣前,先自然风干2 – 3天。

– 正确使用木质衣架挂大衣,请确保衣服挂妥,不要一边倒。

– 请使用衣袋保存大衣。

– 可使用防潮袋或樟脑丸,防止霉渍和虫渍。但请注意,樟脑丸不要直接接触服装。

以上的注意事项能帮助您保存好您的大衣,为来年的冬天做好准备。

 


常见问题 FAQs                                                                                                                      

请查看以下常见问题及答案。如果您的问题没有包含到,请联系我们。我们会尽快为您解决问题的。

 

如何操作网上购物?

网上购物是很容易的。当您选定了您想购买的商品,点击“加入购物袋“,您选购的商品就进入了我的购物车。

在体验购物的任何时候,您都可以点击位于页面左下方的我的购物车按钮,查看您所添加的商品。

当您准备付款时,请点击位于购物车页面的“付款“按钮。

另外,您还需要正确填写您的收件地址,账单地址以及您的信用卡信息,从而确认您的订单。

 

商品缺货

由于商品的需求性,有的时候,某些商品可能出现缺货现象。如果出现这样的情况,我们会帮助您取消订单,同时尽力协助您选购类似商品。

 

如何查看尺码信息?

每个购物页面都有尺码指南的链接,请在选购商品时,参考尺码指南,帮助您选择适合您的尺码。

由于款式风格不同,剪裁也会有所不同,请参考尺码指南作为一般指南。

温馨提示:如果在您参考我们的尺码指南后,发现您的尺码可能鉴于两者之间,请在做决定前,想想是否需要多一些的容量,比如在衣服下面穿件毛衫或其他内衣,或者您想穿的更合身些。

 

接受哪种信用卡?

ZAREEN 采用PayPal,更方便和安全的网络购物流程。

请按照付款流程,自动进入PayPal。您无需注册PayPal 账号也可支付货款。如果您有账号,只需登陆您的账号进行支付。

如果您是经销商,请联系我们,我们会安排您采用其他方式付款。

款到发货。

 

如何更改订单?

订单确认后,我们会尽快安排配送服务。

在您的订单还未进行配送服务前,您可更改您的订单。请立刻联系我们。 一旦您的订单进入配送流程,我们将无法帮您进行任何更改。

一旦订单进入配送流程,您还需要取消或更改您的订单,请参考退货规则

 

寄送

我们的配送中心位于加拿大卑斯省。

收件地址必须是有效的中国大陆地址。温馨提示:我们无法将产品运送至货运代理所在地址及邮政信箱。

通常情况下,3 – 5天工作日内,商品会通过加拿大邮政寄往中国。

如果我们不能在这一时间段内配送订单,我们会以电邮的方式通知您。订单配送流程完毕后,我们会以电邮方式通知您。

.温馨提示:中国大陆海关检验商品可能需要一些时间,请耐心等待清关。收件人将负责海关相应的费用。

查询您的订单,请访问www.canadapost.ca.

 

退货规则

ZAREEN为全价商品提供全球退货服务,但是折扣产品除外。您可于产品寄出后30天之内退还订购产品。

退回的产品必须保持未使用的原始状态,并需附上所有ZAREEN产品标签及相关配饰或所包含的宣传册。

如果您需要更多关于退货的信息,请参考退货规则。

 

顾客服务

请您联系我们,我们会竭力为您服务。


如有任何疑问,请联系我们